Resi e Rimborsi
Chi acquista in qualità di consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza penalità e senza dover indicare il motivo. Di seguito sono indicati termini, procedura e modalità di rimborso.
Chi può esercitare il recesso
Il diritto di recesso spetta esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale.
Non spetta a chi acquista con partita IVA o nell'esercizio di un'attività d'impresa, artigianale o professionale, né alle persone giuridiche.
Termini
| Adempimento | Termine | Decorrenza |
|---|---|---|
| Comunicare il recesso | 14 giorni | dal ricevimento della merce |
| Restituire il prodotto | 14 giorni | dall'invio della comunicazione di recesso |
| Rimborso | 14 giorni | dal ricevimento della comunicazione di recesso |
I termini sono espressi in giorni di calendario. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce restituita o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Come comunicare il recesso
La comunicazione va inviata entro 14 giorni dal ricevimento della merce, con una delle due modalità.
| info@musicarteconegliano.com | |
| Raccomandata A/R |
MUSICARTE DI BALDASSIN LUIGI E C. S.A.S. Viale Italia 103, 31015 Conegliano (TV) |
La comunicazione deve contenere:
- numero e data dell'ordine;
- indicazione dei prodotti per i quali si esercita il recesso;
- nome, cognome e indirizzo del consumatore;
- dichiarazione della volontà di recedere dal contratto d'acquisto;
- IBAN o riferimento del pagamento su cui ricevere il rimborso;
- data della comunicazione.
Come restituire il prodotto
La restituzione avviene tramite corriere a scelta del consumatore, entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
- Il prodotto va restituito completo di ogni accessorio: cavi, manuali, licenze d'uso, certificati di garanzia e tutto il contenuto originale.
- Va utilizzato l'imballaggio originale, se possibile inserito in una scatola esterna di protezione.
- Non vanno applicati nastri adesivi o etichette direttamente sulla confezione del prodotto.
La responsabilità della merce durante il trasporto di ritorno è a carico del consumatore. Si consiglia di assicurare la spedizione presso il corriere prescelto.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto può essere provato per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con la stessa cura che sarebbe possibile in un punto vendita.
Il consumatore risponde della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che ecceda tale verifica. In questo caso l'importo rimborsato viene ridotto in misura proporzionale al deprezzamento subito.
Rimborso
| Voce | Recesso totale | Recesso parziale |
|---|---|---|
| Prezzo dei prodotti restituiti | Rimborsato | Rimborsato |
| Spese di spedizione iniziali | Rimborsate | Non rimborsate |
| Spese di restituzione | A carico del consumatore | A carico del consumatore |
Si intende recesso parziale quello che riguarda solo una parte dei prodotti consegnati con un'unica spedizione.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore, e non comporta alcun costo aggiuntivo.
Se al momento dell'ordine è stata scelta la spedizione Premium, viene rimborsato l'importo corrispondente alla spedizione standard. La differenza di costo della modalità più onerosa resta a carico del consumatore.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Sono esclusi i prodotti software, audiovisivi o informatici consegnati sigillati e successivamente aperti dal consumatore.
Danni rilevati durante la restituzione
Se il prodotto restituito arriva danneggiato a causa del trasporto di ritorno, il venditore ne dà comunicazione al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento, in modo che questi possa presentare reclamo al corriere da lui incaricato.
In tal caso la merce resta a disposizione per la restituzione al consumatore e la richiesta di recesso viene annullata.
Annullamento dell'ordine
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Spedizione non ancora preparata e importo non ancora incassato | L'ordine viene annullato integralmente, senza alcun costo a carico del cliente. |
| Prodotto già affidato al corriere oppure importo già incassato | Si applica la procedura di recesso descritta in questa pagina. |
Prodotti danneggiati alla consegna
Il danno rilevato al momento della consegna segue una procedura diversa dal recesso, con termini più brevi. Le istruzioni sono nella pagina Spedizioni e consegne.
Ogni anomalia relativa al trasporto va comunicata entro otto giorni dal ricevimento, ai sensi dell'art. 1698 del Codice Civile, via email o con raccomandata A/R agli indirizzi indicati sopra.
Riferimenti normativi e dati del venditore
Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 di recepimento della direttiva 2011/83/UE.
La garanzia legale di conformità è disciplinata separatamente ed è descritta nella pagina Garanzia sui prodotti.
| Venditore | MUSICARTE DI BALDASSIN LUIGI E C. S.A.S. |
|---|---|
| Sede | Viale Italia 103, 31015 Conegliano (TV), Italia |
| info@musicarteconegliano.com | |
| Telefono | 0438 63615 |